本报讯（陆如月 顾唯奇 记者 俞佳融 冯曙光）近日，农业银行镇江京口梦溪支行厅堂内上演暖心一幕。大堂经理朱晓梅凭借细致入微的排查与专业高效的服务，成功帮助客户舒先生追回被第三方平台异常扣除的三千余元款项。

　　事发当天，市民舒先生情绪激动地走进网点，声称账户遭遇异常扣费，疑似遭遇资金诈骗。大堂经理朱晓梅见状，详细询问事情始末。经沟通得知，自2025年3月起，舒先生账户每月固定产生三笔合计约300元的扣款，备注显示为某保险公司，而他明确表示从未与该公司签订过任何协议，因此怀疑账户存在违规扣费行为。

　　面对情绪激动的舒先生，朱晓梅凭借多年厅堂服务经验，耐心引导其回忆细节，并提议逐笔核对交易流水，锁定问题线索。她陪同舒先生逐一梳理账户流水，当查看交易记录时，一笔金额仅1.88元的异常扣款引起了她的注意。经朱晓梅提醒，舒先生猛然回忆起，当天他使用共享单车扫码支付时，弹出的界面与官方支付界面存在明显差异，当时急于支付便连续点击了多个确认按钮，并未仔细核查页面内容。

　　结合扣款备注、交易时间与舒先生的回忆，朱晓梅做出判断，认定舒先生是在扫码过程中遭遇虚假二维码或恶意页面跳转陷阱，在不知情的情况下授权了保险代扣协议，才导致长期异常扣费。找准问题根源后，朱晓梅立即协助舒先生整理相关凭证，现场拨打保险公司客服电话，详细说明情况并协助申请退保。经过多方沟通协调，困扰舒先生近一年的难题终于解决，三千余元被扣款项悉数退回账户。

　　“多亏了朱经理细心排查，不然这笔钱就彻底打水漂了！农行的服务太暖心，太让人信赖！”拿到退款的舒先生激动地向朱晓梅及网点工作人员连连道谢，对银行的专业与贴心赞不绝口。

　　一直以来，农业银行镇江京口梦溪支行始终以社区居民金融需求为导向，坚守“小而美”的银行定位，持续拓展“金融+惠民”服务边界。从日常便民服务到金融风险排查，从纠纷调解到反诈宣传，网点始终将群众利益放在首位，用专业素养与温情服务守护百姓“钱袋子”，让金融服务更有温度、更接地气。

　　记者手记

　　小小扣款暗藏风险 专业服务暖透民心

　　俞佳融

　　一笔1.88元的小额扣款，看似微不足道，却暗藏了舒先生近一年的资金风险。朱晓梅的细心与专业，不仅在于精准锁定了这一线索，更在于面对情绪激动的客户时，多了一份耐心引导与共情。这场“暖心反转”，是银行员工反诈素养与服务意识的集中体现，也印证了金融服务的温度，往往藏在每一次细致入微的排查里。

　　农业银行镇江京口梦溪支行以“小而美”的初心，将守护百姓“钱袋子”落到实处。这样的故事，让公众看到国有大行不仅有大担当，更有解民忧的“绣花功夫”，让金融服务真正暖到了群众心坎上。