本报通讯员 华元成

　　本报记者 俞佳融

　　近日，农业银行总行2024—2025年度“五一巾帼标兵岗”评选结果正式揭晓，农业银行丹阳支行营业室成功上榜，成为江苏省农行系统唯一获此荣誉的营业网点。这支以女性为主力的19人团队中，女性员工占比73.4%，全员坚守一线前台营销岗位，以温情服务与专业素养，在基层一线生动诠释了新时代金融巾帼的责任担当与时代风采。

　　营造家的温馨

　　打造暖心服务阵地

　　“走进农行营业室的服务专区，真切感受到网点服务的温度，就像沐了阵春风，特别舒心。”客户马先生的评价，道出了丹阳支行营业室的服务初心。作为“浓情暖域”服务品牌的践行者，团队聚焦特殊群体与适老化服务需求，从细节入手完善网点环境，全力打造便民温馨的服务空间。

　　在基础便民服务上，网点配齐老花镜、饮水设备、雨伞、手机充电站、急救包等物资；针对老年客户与行动不便群体，增设无障碍坡道、增配轮椅与移动填单台，优化老年客户专属座椅，并清晰布放服务指引与宣传牌。养老金发放日，团队还开设“银发讲堂”，手把手辅导老年客户使用掌上银行与智能机具，让自助设备真正“适老”，让金融服务跨越年龄壁垒。

　　服务用心用情

　　延伸服务暖心半径

　　“大娘，先喝口水，马上轮到您啦！”大堂经理小夏的一句招呼，一杯热茶，尽显网点的贴心。为拉近与客户的距离，团队根据客流高峰，为等候客户送上温水；为户外作业的环卫工人、建筑工人设立爱心专座，提供饮用水与休息点，让奔波的劳动者能歇脚、喝口热饮。

　　在做好厅堂暖心服务的基础上，团队主动扩大服务半径，做深“网点服务同心圆”。家住开发区的钱大妈意外跌伤卧床，需委托家人办理存折取款，网点得知后迅速开辟绿色通道，两名女员工驱车赶往医院上门办理，为客户解了燃眉之急。据统计，去年以来，网点“巾帼服务”小分队累计为特殊群体提供上门服务10余人次；深入乡镇开展社保卡激活、农户建档等金融服务，解决村民金融服务难题；走进社区、商户、老年活动中心开展金融反诈宣教20余场（次），用行动传递金融温度。

　　锤炼过硬本领

　　彰显巾帼奋进风采

　　金融行业瞬息万变，业务知识迭代频繁，丹阳支行营业室女员工深知，过硬的专业素养是做好服务的前提。为此，团队自发组建学习小组，建立“每日晨会学新规、每周例会析案例、每月考核促提升”的常态化学习机制，深钻监管政策、业务流程与产品知识。

　　面对新业务、新系统上线，她们主动放弃休息时间钻研流程、交流心得，实现人人懂业务、个个能攻坚，在比学赶超中与时俱进。2025年，团队成员蒯欣月在丹阳市金融监管支局“丹心向党 金融清风”清廉金融文化主题演讲比赛中斩获一等奖。凭借优异的表现，该营业室先后获得“农业银行江苏省分行先进集体”“农业银行镇江分行先进集体”“丹阳市工人先锋号”等多项称号。

　　“这份荣誉是认可，更是责任。”丹阳支行营业室女员工们一致表示，将不负韶华、不负时代，在新征程上持续彰显巾帼担当，绽放金融巾帼最美芳华。

　　记者手记

　　绽放在金融一线的巾帼之花

　　俞佳融

　　农业银行丹阳支行营业室荣获“五一巾帼标兵岗”，既是荣誉，更是基层金融服务的生动写照。这支以女性为主力的团队，扎根一线、深耕服务，用细节打造“浓情暖域”，用专业能力守护金融安全，在平凡岗位上做出了不平凡的业绩。

　　她们以温情拉近距离，以专业赢得信任，以奋斗展现担当，既体现了新时代金融女性的风采，也彰显了国有大行扎根地方、服务民生的初心使命。这样的团队，为基层金融服务树立了标杆，也让金融服务更有温度、更具力量。