图片由刘容提供

　　“五一”假期，镇江西津渡历史文化街区涌动着一抹亮丽的“志愿红”。由城建集团员工、高校学生、巡山护林员、社会志愿者等组成的150余人服务团队，以专业细致的服务为八方游客营造文明有序的旅游环境，成为千年古渡最温暖的风景。

　　围绕城市文明建设和文明旅游宣传，节前，西津渡文旅党支部特别组织志愿者岗前培训，通过服务礼仪、应急处理等系统课程，提升志愿者专业素养。假日期间，志愿者们每天9时准点上岗，在游客服务中心、主入口等重点区域开展旅游咨询与文明引导服务。数据显示，5天来累计提供问询导览千余次，协助寻人寻物20余起，日均步巡服务超8小时。

　　景区创新采用“全场景文明浸润”模式，文明旅游、文明拍照的提示语在街区频频出现，停车场还设置多处温馨的文明旅游、文明交通、平安出行宣传提示牌。“旅游漫漫文明相伴”“平安是福，文明是金”“一花一木皆是景，一言一行要文明”“青石板街西津渡”……假期特别设立的“文明旅游，‘津彩’有你”主题签名墙吸引逾万人次参与，游客王女士坦言：“在千年古渡签下文明承诺，这种古今对话的方式让人难忘。”

　　“你答题，我送礼”，设置在主入口的文明旅游知识有奖问答活动现场围满了热情参与的游客，2000多份精美文创小奖品被各位大朋友小朋友领取，让他们的西津渡之旅充满了好心情。“看到抱着孩子的妈妈，我们会主动服务并递上景区导览图，遇到坐轮椅游客，立即开启无障碍通道绿色服务。”城建集团志愿者陈筱昕介绍，团队建立了分级响应机制，针对不同群体提供个性化服务。大学生志愿者张同学在服务日志中写道：“当北京游客握着我的手连声道谢时，我真切感受到这座城市的温度。”

　　据统计，有了这群“志愿红”，假日期间垃圾减量30%，文明拍照、有序排队成为高频点赞词。这场由“志愿红”引领的文明接力，不仅保障了假日人流高峰的接待工作，更让千年历史文化街区焕发出新时代的文明光彩。（朱美娜）