本报讯（顾沛尧 记者 俞佳融）在数字化转型中，银行业也在不断探索和创新服务模式，以适应客户日益增长的便捷性需求。近日，为了进一步优化客户服务体验，提升网点服务效率，工行镇江润州支行营业室积极利用线上资源，成功推行了线上预约取号服务，这一创新举措受到了广大客户的一致好评。
据该行负责人介绍，线上预约取号服务的推出，是工行镇江润州支行营业室积极响应客户需求，深化服务改革的又一重要举措。通过对到网点客户的及时准确需求分析，该行不仅关注客户当前所需办理的业务，还进一步发散思维，为客户提供更多样化的服务选择。线上预约取号服务的推出，正是基于对客户时间成本的高度关注，旨在通过便捷的服务方式，缩减客户的等候时间，方便客户的出行安排。
在推行线上预约取号服务的过程中，工行镇江润州支行营业室始终坚持以客户需求为导向，精准把握客户的服务需求。该行通过线上平台，为客户提供清晰的预约流程指导，以及详尽的业务办理信息，让客户在预约时就能对所需办理的业务有充分的了解。同时，该行还积极向客户宣传预约取号的便捷性和可选性，通过线上线下相结合的方式，引导客户认可并尝试使用这一新型服务方式。
为了确保线上预约取号服务的顺利推行，工行镇江润州支行营业室还加强了岗位之间的合作与配合。该行经常组织员工学习各项业务办理流程，确保每位员工对预约取号过程了然于心。在接待客户的同时，该行员工积极向客户推荐预约取号服务，并在岗位忙碌时及时补位，有效减少了客户的等待时间，提升了网点的工作效率。
此外，该行还注重收集客户的反馈意见，不断优化线上预约取号服务的功能和流程。通过客户的反馈，该行能够及时了解服务中存在的问题和不足，进而进行针对性的改进和优化，确保线上预约取号服务能够更好地满足客户的需求和期望。
工行镇江润州支行营业室将继续秉持以客户为中心的服务理念，不断深化服务改革和创新。该行将进一步加强线上线下服务的融合，提升数字化服务水平，为客户提供更加便捷、高效、个性化的金融服务体验。同时，该行也将持续关注客户需求的变化和发展趋势，不断优化服务模式和产品体系，以更好地适应市场变化和客户需求的变化。
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