本报讯（陈佳 记者 俞佳融）近日，工行镇江京口支行以实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，为一位因病卧床、急需取款支付医疗费用的老年客户提供了贴心高效的上门服务。
据了解，这位客户因家中奶奶生病卧床，由于身体原因无法亲自到银行重置密码，奶奶又急需取款支付医疗费用，面对这一紧急情况，客户来到了工行镇江京口支行营业室求助。
营业室的员工们在了解到客户的实际困难后，迅速启动应急服务预案，决定为客户提供上门服务。由于时间紧迫，他们立即安排了两名员工携带相关资料，驱车前往老人所在的医院。
在病房前，两名员工耐心地向老人及其家属详细说明了业务流程，并严格按照规定进行了双人上门核实身份信息和意愿的程序。在确认老人的意识清晰、能够表达自己的意愿后，他们现场签署了代理更改密码的相关资料，确保整个业务流程的合法性和合规性。
在完成了上门核实和资料签署后，老奶奶的家属带着手续资料顺利返回营业室，成功办理了密码更改及取现业务。这一过程中，工行镇江京口支行的员工们展现了高效的服务效率，也体现了对客户的贴心关怀和尊重。
事后，老人的家属再次对工行镇江京口支行的服务表示了由衷的感谢。他们告诉记者，“工行能够设身处地为客户解决实际问题，为我们提供了极大的便利和温暖。”
此次上门服务不仅解决了客户的燃眉之急，也诠释了工行镇江京口支行“客户至上”的服务理念。该行始终坚持将客户的需求放在首位，不断优化服务流程，提升服务质量，为客户提供更加贴心、高效、便捷的金融服务。未来，也将继续秉承这一服务理念，不断创新服务方式，提升服务水平，为更多的客户提供更加优质的金融服务体验。
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